سياسة الأستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – ودق
في متجر ودق نحرص على تقديم عبايات مميزة بأجود أنواع الأقمشة وأدق تفاصيل الخياطة. ونظرًا لأن قطعنا يتم تنفيذها بعناية لكل عميلة، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر لضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة.
أولًا: الاسترجاع
- يتيح المتجر طلب الاسترجاع خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت استلام المنتج.
- يجب أن تكون العباءة بحالتها الأصلية دون استخدام وبكامل ملحقاتها.
ثانيًا: الاستبدال
يُسمح بالاستبدال في حال وجود خطأ من قبل العميلة في اختيار المقاس أو الموديل وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- أن تكون العباءة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ولم يتم إجراء أي تعديل عليها، مع وجود جميع الملحقات.
الرسوم:
- تتحمل العميلة كافة تكاليف الشحن (إرجاع القطعة السابقة وشحن القطعة الجديدة).
- في حال وجود فرق في السعر بين القطعتين، يتم دفع الفرق من قبل العميلة.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاستبدال
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- العبايات التي تم طلب تعديلات خاصة عليها مثل (تقصير، تضييق، أو أي تعديل في التصميم حسب طلب العميلة).
- إذا ظهر على العباءة أي أثر استخدام مثل العطور أو المكياج أو الغسيل.
رابعًا: الأخطاء المصنعية أو التلف
في حال وصول منتج يحتوي على عيب مصنعي واضح أو وصول مقاس أو موديل مختلف تمامًا عن المذكور في الفاتورة:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- يتم إرسال القطعة الصحيحة للعميلة فور استلام القطعة المعيبة وفحصها.
- نحن في ودق نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية تعكس جودة منتجاتنا ورضا عميلاتنا.